Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Bestellung, Bezahlung, Kundenkonto und Ihren digitalen Publikationen.
Wie kaufe ich eine Publikation?
Öffnen Sie die gewünschte Publikation und wählen Sie „Kaufen“. Die Publikation wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Im Warenkorb können Sie Ihre Auswahl prüfen und anschließend zur Kasse gehen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Je nach Verfügbarkeit im Checkout können Sie mit Debit- oder Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder auf Rechnung bezahlen. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen an der Kasse angezeigt.
Wo finde ich meine gekauften Publikationen?
Nach dem Kauf finden Sie Ihre digitalen Publikationen in Ihrem Benutzerkonto unter „Meine Bibliothek“. Dort können bereits erworbene Publikationen erneut aufgerufen beziehungsweise heruntergeladen werden.
Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
Öffnen Sie über das Benutzer-Symbol die Seite „Mein Konto“. Dort können Sie sich anmelden oder mit Ihrer E-Mail-Adresse ein neues Konto registrieren.
Ein Kundenkonto erleichtert Ihnen den Zugriff auf Ihre Bestellungen und Ihre persönliche Bibliothek.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wählen Sie auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“. Anschließend erhalten Sie an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse einen Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.
Mein Download funktioniert nicht.
Prüfen Sie zunächst, ob Sie mit dem richtigen Kundenkonto angemeldet sind und die Publikation unter „Meine Bibliothek“ angezeigt wird. Versuchen Sie den Download anschließend erneut.
Falls die Publikation weiterhin nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte und nennen Sie nach Möglichkeit die betreffende Publikation sowie Ihre Bestellinformationen.
Wo sehe ich meine Bestellungen?
Ihre bisherigen Bestellungen finden Sie nach der Anmeldung unter „Mein Konto → Bestellungen“. Dort können Sie den Status und die Details Ihrer Bestellungen einsehen.
Wo finde ich meine Rechnung?
Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten Sie über die im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse. Bei Kauf auf Rechnung erhalten Sie die für die Zahlung erforderlichen Rechnungs- beziehungsweise Zahlungsinformationen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.
Kann ich eine digitale Publikation zurückgeben?
Für digitale Inhalte gelten besondere gesetzliche Regelungen zum Rücktrittsrecht. Ob ein Rücktrittsrecht besteht oder bereits erloschen ist, hängt insbesondere davon ab, ob Sie der sofortigen Bereitstellung vor Ablauf der Rücktrittsfrist ausdrücklich zugestimmt und den möglichen Verlust des Rücktrittsrechts bestätigt haben.
Die maßgeblichen Informationen erhalten Sie im Bestellprozess. Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung können Sie uns kontaktieren.
Ich benötige weitere Hilfe.
Sie erreichen das NAM-Institut unter:
E-Mail: info@nam-institut.com
Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Bei Fragen zu einer Bestellung hilft es, wenn Sie die zugehörigen Bestellinformationen bereithalten.